Trocas e Devolução

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – Tidy Home

A Tidy Home preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo esclarecer as condições de trocas, devoluções e reembolsos.

🔄 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto.

Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais oficiais.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem uso
Deve estar em sua embalagem original
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Não apresentar sinais de uso ou danos

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

Reembolso:

O reembolso será realizado após a coleta e análise do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra , conforme os prazos da operadora financeira.

⏱️ Devolução após o prazo de 7 dias

Após o prazo legal de consentimento, não serão aceitas respostas por motivos de resistência ou preferência pessoal.

Em casos especiais, a solicitação poderá ser comprovada, desde que:

O produto esteja sem uso e em perfeitas condições

Nestes casos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

⚠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou solução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a retirada.

Após análise e confirmação do defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (quando disponível)
Reembolso do valor pago
Crédito para nova compra

A Tidy Home não se responsabiliza por danos causados pelo uso inadequado do produto.

📦 Produto com Problema ou Divergência

Caso identifique algum problema na coleta, como:

Produto variado
Produto diferente do solicitado
Itens faltantes
violada

O cliente deverá entrar em contato em até 72 horas após a coleta .

Recomendamos que não descarte a embalagem e, se possível, registre imagens do ocorrido para agilizar o atendimento.

🚚 Custos de Envio

Defeito ou erro no pedido: custo por conta da Tidy Home
Arrependimento dentro de 7 dias: custo conforme o Código de Defesa do Consumidor
Devoluções fora do prazo: custo por conta do cliente

📌 Condições Gerais

Reservamo-nos o direito de recusa de devoluções que não atendam aos critérios desta política
Não nos responsabilizamos por transações realizadas fora dos prazos informados
Todos os produtos devolvidos passam por análise antes da aprovação de troca ou reembolso